Artículo impreso en "El Asesor" de México
Por Rodolfo Sandoval
Presidente de e-Strategia Consulting Group

Por años, empresas y organizaciones de todos tipos y tamaños han desarrollado planes estratégicos que les permitan definir el desempeño y rentabilidad deseados. Este tipo de ejercicios se realizan una vez al año y en ocasiones cada tres. Casi siempre los planes se imprimen con una calidad excelente, bonitos colores y hasta se escriben extractos de él por todas partes de la empresa, en algunos casos también se hacen placas doradas que se cuelgan en paredes especiales.

Si usted es como la mayoría de los ejecutivos -- sin importar si es un Bill Gates o el dueño o Director General de una pequeña o mediana empresa-- no es la creación del plan lo que más le preocupa, sino su ejecución lo que en ocasiones no lo deja dormir.

Muchos ejecutivos han intentado resolver el problema de ejecución instalando en sus salas de juntas sofisticados tableros de control que parecen cabinas de avión. Estos complicados instrumentos y mediciones pueden ser útiles pero no suficientes. Ser capitán de un jet implica la responsabilidad de toda la experiencia del vuelo, sus pasajeros y tripulación, no solamente del nivel del combustible o del altímetro.

Si usted pasa todo su tiempo en la cabina de control, nunca va a poder contestar preguntas como: "¿Tenemos el número óptimo de sobrecargos?, ¿están los alimentos servidos a tiempo?, ¿ya se ha reparado el asiento de la fila 18 que estaba dañado?...incluso ¿es el momento de cambiar el plan de vuelo y aterrizar en otra ciudad?

Durante los últimos 20 años, hemos atestiguado grandes avances tecnológicos y científicos en cualquier industria. Sin embargo hasta hace relativamente poco la planeación estratégica ha sido complementada con un nuevo campo de conocimiento: Enterprise Performance Management, (EPM). Esto se traduce como Gestión del Desempeño Empresarial y reemplaza el tradicional evento anual de "planeación" y su consecuente "a ver como nos va".

EPM convierte el plan estratégico en una realidad operacional: lo aterriza.
EPM lleva a su organización a lo básico. A los elementos fundamentales que incluyen Objetivos, Proyectos, Procesos e Indicadores como verdaderas herramientas de gestión para conseguir los resultados de negocio.

El elemento más básico para la administración de empresas es el Objetivo. Alcanzar el Objetivo (sin importar que sea estratégico u operativo) se logra únicamente si alguien hace trabajo real. Este "trabajo" sólo puede ser expresado de dos formas; en un Proyecto si es una asignación temporal o en un Proceso si la asignación es permanente). Finalmente, para llevar un seguimiento del avance real de un Objetivo, Proyecto o Proceso, se le asignan Indicadores y es su comportamiento el que indica al administrador cuándo hacer alguna modificación o intervención especial para asegurar las metas deseadas de cualquiera de estos elementos.

Podemos decir que los Objetivos definen QUÉ se tiene que lograr, los Proyectos y Procesos determinan CÓMO lograr los Objetivos y los Indicadores revelan QUÉ TAN BIEN (EN QUE MEDIDA) se está logrando lo planeado.

Para tener una posibilidad real de alcanzar la ejecución deseada es necesaria la correcta alineación de todos los Proyectos y Procesos a los Objetivos, en todos los niveles de la empresa. El reto es asegurar que esto suceda, es decir, ¿Cómo logro tener Procesos y Proyectos alineados, balanceados, factibles y suficientes para alcanzar los Objetivos? Las respuesta no es difícil si se hacen las preguntas correctas.

La solución basada en EPM debe de incluir los siguientes elementos:

Una metodología comprobada que pueda trabajar en su empresa.
Un programa de despliegue para alcanzar autosuficiencia en EPM.
Una herramienta digital para hacer posible la gestión del plan en tiempo real.
Un programa de adopción de las mejores prácticas de EPM.

El beneficio de EPM es que le permite aterrizar su plan estratégico, de tal forma que la ejecución ya no será lo que le preocupe, por ello considere incorporar la solución de EPM en su planeación estratégica, y obtenga un buen y merecido descanso en las noches.



Rodolfo Sandoval es el autor de las metodologías y herramientas de gestión de desempeño de e-Strategia Consulting Group y es reconocido en Norteamérica como una de las principales autoridades en la materia. Participa en foros nacionales e internacionales como orador y experto líder en planeación estratégica, alineación y desempeño de organizaciones.


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